TEMPO.CO, Jakarta - Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Abdullah Azwar Anas mengimbau Badan Kepegawaian Negara serta seluruh Kantor Regional untuk "jemput bola" dalam memastikan kelancaran rekrutmen calon aparatur sipil negara (CASN) 2024.
Menurut dia, BKN harus menyiapkan strategi complaint handling (penanganan pengaduan) di setiap titik kantor BKN di pusat, regional, maupun unit pelaksana teknis (UPT).
"Perlu pusat informasi atau crisis center yang disiapsiagakan di setiap titip kantor BKN, baik online maupun offline. Butuh tenaga ekstra terkait dengan complaint handling dan penanganan berbagai informasi terkait dengan CPNS, PPPK, dan non-ASN," kata Anas dalam keterangannya di Jakarta, Selasa 10 September 2024.
Menteri PANRB mengatakan bahwa seluruh kantor regional BKN sebagai pelaksana teknis rekrutmen CASN menjadi ujung tombak kelancaran pelaksanaan CASN. Anas berharap crisis center dapat menangani keluhan dari masyarakat atau calon pelamar CASN pada tahun 2024.
Ia juga mengimbau BKN menyiapkan standard operating procedure (SOP) sebagai panduan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan krusial yang sering ditanyakan calon pelamar terkait dengan pengadaan CASN.
"Secara periodik perlu koordinasi dengan seluruh kanreg karena akan banyak pertanyaan dari calon pelamar CPNS maupun PPPK yang perlu mendapatkan penjelasan dengan baik sehingga ada pemahaman yang sama," tuturnya.
Oleh karena itu, lanjut dia, perlu komitmen bersama dalam mengawal pelaksanaan rekrutmen CASN pada tahun 2024. Seluruh panitia seleksi menjaga integritas dan moralitas pengadaan CASN.
Anas berharap BKN dapat mengoptimalkan mekanisme complaint handling agar pertanyaan maupun keluhan dari masyarakat dapat tertangani dengan baik. Soal penanganan keluhan masyarakat mengenai CASN 2024, BKN akan mengaktifkan Satuan Tugas (Satgas) SSCASN. Satgas tersebut nantinya akan menangani pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan oleh masyarakat.
"BKN sudah menyediakan PIC yang akan meng-handle untuk mendukung seleksi CASN," tambah Plt. Kepala BKN Haryomo Dwi Putranto.
Selain itu, BKN telah menyediakan pusat bantuan bagi calon pelamar CASN melalui https://helpdesk-sscasn.bkn.go.id/.
Pada layanan helpdesk tersebut calon pelamar dapat menanyakan terkait dengan permasalahan mengenai data diri, pengaduan data ASN, permasalahan terkait keamanan password, dan keluhan lainnya.
Dikatakan oleh Haryomo bahwa pendaftaran CPNS 2024 telah dibuka mulai 20 Agustus hingga 10 September 2024. Pelamar melakukan pendaftaran melalui laman https://sscasn.bkn.go.id.
"Pengadaan CPNS akan ditutup pendaftarannya pada tanggal 10 September 2024 pukul 23.59 WIB. Setelah itu, akan tertutup secara otomatis, kecuali bagi dua instansi, yaitu Kemenag dan Kemendikbudristek yang pendaftarannya diundur sampai dengan 13 September," jelasnya.
Berkaitan dengan hal tersebut Haryomo memaparkan terkait dengan statistik pelamar CPNS 2024 berdasarkan data BKN per 9 September 2024 pukul 20.00 WIB.
Terdata jumlah pelamar (yang sudah memilih instansi) sebanyak 3,6 juta orang dan submit (sudah mengakhiri pendaftaran) sebanyak 2,7 juta orang.
Untuk menghindari terjadinya gangguan sistem pada website SSCASN pada hari terakhir pendaftaran, Haryomo mengimbau calon pendaftar CPNS untuk tidak melakukan submit pada saat mendekati batas waktu akhir pendaftaran.
"Kami juga sudah memberikan surat kepada seluruh PPK untuk menginfokan kepada seluruh masyarakat untuk segera melakukan submit agar tidak menumpuk di injury time. Karena kalau menumpuk di akhir, bisa mengganggu sistem SSCASN dan khawatir ada bottleneck (kemacetan)," ucapnya.
Pilihan Editor: Peruri Jamin e-Meterai yang Sudah Dibeli Tidak Hilang
