INFO NASIONAL – Proses checkout di situs web e-commerce merupakan tahap krusial dalam pengalaman berbelanja online. Keberhasilan pelanggan dalam menyelesaikan transaksi dan melakukan pembelian dipengaruhi oleh berbagai faktor yang menentukan kemudahan, kenyamanan, dan kepercayaan. Dengan memperhatikan elemen-elemen utama yang mempengaruhi proses checkout, bisnis dapat meningkatkan tingkat konversi dan kepuasan pelanggan secara signifikan. Berikut adalah beberapa faktor utama yang menentukan keberhasilan pelanggan saat checkout di website.
Desain Halaman Checkout yang Intuitif
Desain halaman checkout yang intuitif memainkan peran penting dalam memastikan pengalaman belanja yang lancar. Tata letak yang bersih, tombol navigasi yang jelas, dan langkah-langkah yang logis mempermudah pelanggan untuk menyelesaikan pembelian tanpa kebingungan. Hal ini memastikan pelanggan dapat menyelesaikan transaksi dengan cepat dan efisien.
Kepastian Keamanan Transaksi
Keamanan merupakan salah satu kekhawatiran utama pelanggan saat berbelanja online. Pelanggan perlu merasa yakin bahwa informasi pribadi dan data pembayaran dapat terlindungi dengan baik. Dengan menyediakan sertifikat keamanan dan enkripsi data yang kuat selama proses checkout, situs e-commerce dapat memberikan rasa aman kepada pelanggan sehingga meningkatkan tingkat konversi dan membangun kepercayaan.
Opsi Pembayaran yang Beragam
Pilihan metode pembayaran yang beragam juga sangat penting untuk meningkatkan kemungkinan transaksi berhasil. Menawarkan berbagai metode pembayaran, seperti kartu kredit, transfer bank, dan dompet digital, memberikan fleksibilitas kepada pelanggan dan memungkinkan mereka memilih metode yang paling nyaman. Hal ini dapat mempercepat proses checkout dan meningkatkan pengalaman belanja mereka.
Pengalaman Pengguna yang Responsif
Penting untuk memastikan pengalaman checkout pelanggan di ponsel dan tablet sama mudahnya dengan di desktop. Desain responsif yang menyesuaikan dengan ukuran layar perangkat, baik ponsel maupun tablet membantu menjaga konsistensi pengalaman pengguna dan memastikan pelanggan dapat menyelesaikan pembelian tanpa masalah.
Kemudahan Pengisian Formulir
Formulir yang rumit atau memakan waktu dapat menghalangi pelanggan untuk menyelesaikan transaksi. Menyederhanakan formulir dengan mengurangi jumlah field yang harus diisi dan menyediakan opsi autofill dapat mempercepat proses checkout dan mengurangi risiko pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka.
Transparansi Biaya dan Pengiriman
Elemen kunci untuk menghindari ketidakpastian yang dapat menghalangi penyelesaian pembelian adalah memastikan Transparansi biaya dan pengiriman. Menyediakan informasi yang jelas tentang total biaya, termasuk pajak dan biaya pengiriman, sebelum konfirmasi akhir, memastikan pelanggan tahu persis apa yang mereka bayar dan tidak terkejut dengan biaya tambahan di akhir proses checkout.
Opsi Checkout Sebagai Tamu atau Akun
Beberapa pelanggan mungkin ingin menyelesaikan pembelian tanpa mendaftar, sementara yang lain mungkin ingin menyimpan informasi mereka untuk pembelian di masa depan. Menawarkan kedua opsi ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi friksi selama proses checkout.
Kecepatan Proses Checkout
Proses yang cepat dan efisien mengurangi kemungkinan pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka. Pastikan setiap langkah dalam proses checkout dilakukan tanpa penundaan yang tidak perlu dan gunakan teknologi yang mendukung kecepatan dan efisiensi transaksi.
Feedback dan Konfirmasi Transaksi
Setelah pembayaran dilakukan, penting untuk memberikan konfirmasi yang jelas kepada pelanggan. Sistem konfirmasi yang cepat dan informatif, baik melalui email atau notifikasi di layar, memberi tahu pelanggan bahwa transaksi berhasil dan memberikan detail penting tentang pesanan. Konfirmasi ini membantu mengurangi kecemasan pelanggan mengenai status pesanan dan memberikan rasa puas.
Kemudahan Perubahan atau Pembatalan Pesanan
Kemudahan dalam mengubah atau membatalkan pesanan sebelum konfirmasi akhir dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Proses ini harus sederhana, transparan, dan jelas dalam menjelaskan langkah-langkah yang perlu diambil untuk melakukan perubahan. Menyediakan opsi yang mudah diakses untuk melakukan perubahan atau pembatalan dapat meningkatkan pengalaman belanja secara keseluruhan.
Tak hanya itu, dukungan pelanggan selama checkout, mematuhi hukum dan regulasi lokal, menyediakan fitur pengingat keranjang dan menampilkan ulasan juga rating produk dapat menciptakan pengalaman checkout yang efektif dan menyenangkan.
Membangun proses checkout yang optimal membutuhkan perhatian terhadap detail dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan serta preferensi pelanggan. DOKU yang telah beroperasi sejak 2007, telah menangani ratusan ribu transaksi sukses dari perusahaan besar hingga usaha mikro, kecil dan menengah atau UMKM.
Dengan lisensi lengkap dari regulator dan pengawasan langsung dari Bank Indonesia, DOKU menawarkan berbagai metode pembayaran digital populer yang terintegrasi. DOKU dapat mempermudah penerimaan pembayaran juga mengotomasi pengelolaan pembayaran bisnis dengan lebih akurat dan transparan.
Bersama DOKU yang menjadi perusahaan fintech pembayaran pionir payment gateway, Anda dapat berfokus pada mengembangkan bisnis dan menyerahkan sistem pembayaran serta menjaga tingkat kepatuhan proses pembayaran bisnis kepada DOKU.
Bagi perusahaan, apapun jenis bisnisnya, terima dan kelola pembayaran pelanggan jadi mudah dengan checkout, direct api, payment link, refund link dan QRIS. Sementara untuk UMKM, tidak perlu paham teknis, bisnis bisa go digital bersama DOKU. (*)
