Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Meningkat, Bukti Nyata Pelayanan PALYJA Semakin Membaik

Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Meningkat, Bukti Nyata Pelayanan PALYJA Semakin Membaik.

INFO NASIONAL — Air bersih adalah kebutuhan utama yang harus selalu terpenuhi dengan baik dan menyangkut hajat hidup orang banyak. Hal ini juga yang menjadi alasan utama isu ketersediaan air bersih bagi masyarakat di DKI Jakarta terus menjadi sorotan. Oleh sebab itu, sungguh penting untuk memastikan kualitas layanan air bersih yang baik.

PT PAM Lyonnaise Jaya (PALYJA) sebagai operator penyedia air bersih untuk wilayah Barat DKI Jakarta (seluruh Jakarta Barat dan Jakarta Selatan, sebagian Jakarta Pusat dan Jakarta Utara) menyadari hal ini. Untuk memastikan kualitas layanan air bersih PALYJA ke pelanggan, secara berkala dan berkelanjutan PALYJA mengukur tingkat kepuasan pelanggan.

Melalui PT Kantar Indonesia International, PALYJA melakukan Survei Kepuasan Pelanggan dan Survei Evaluasi Call Center PALYJA untuk tahun 2019. Kedua survei diadakan untuk mendapatkan informasi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang dilakukan PALYJA guna meningkatkan serta memperbaharui pelayanan PALYJA di masa mendatang.

Hasil Survei Kepuasan Pelanggan menunjukkan terjadi peningkatan kepuasan pelanggan PALYJA mencapai 90 persen dari total responden, atau naik 8 persen dari hasil survei tahun 2016. Angka pelanggan puas didominasi oleh pelanggan standard kelas tarif KII (Rumah Tangga Sangat Sederhana) yang masuk kelompok Masyarakat Berpenghasilan Rendah.  

Nancy Manurung, Customer Service Operations PALYJA, mengatakan pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa sudah lebih banyak Masyarakat Berpenghasilan Rendah yang terlayani dengan baik.

Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Meningkat, Bukti Nyata Pelayanan PALYJA Semakin Membaik

Jumlah responden yang disurvei sebanyak 1545 orang dan telah menjadi pelanggan PALYJA setidaknya selama satu tahun, meliputi pelanggan standar maupun pelanggan utama. Mereka dipilih secara acak untuk diwawancarai secara langsung dan dengan menggunakan CAPI (Computer Aided Personal Interview) sebagai metode pengumpulan datanya.

Para responden kemudian disurvei terkait pelayanan suplai air PALYJA dengan cakupan beberapa isu, seperti kepuasan secara keseluruhan, pemahaman terhadap keberadaan PALYJA, kualitas, kuantitas, dan kontinuitas air, tagihan, sistem pembacaan, penagihan, pembayaran, layanan pelanggan, customer service, dan fasilitas contact service.

Menurut Dini Meuthia, Associate Director Kantar Indonesia, raihan ini dipengaruhi oleh kenaikan signifikan kepuasan terhadap pelayanan secara keseluruhan baik untuk pelanggan standar maupun pelanggan utama.

Selanjutnya, berdasarkan temuan survei, saran utama dari pelanggan standar adalah peningkatan kualitas air dan peningkatan kecepatan tanggapan keluhan. Sedangkan, pemberian informasi yang jelas bila terjadi gangguan layanan serta peningkatan kecepatan tanggapan keluhan adalah saran utama para pelanggan utama.

Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Meningkat, Bukti Nyata Pelayanan PALYJA Semakin Membaik.

Survei Evaluasi Call Center PALYJA

Sementara itu, hasil survei Evaluasi Call Center PALYJA menunjukkan pelanggan puas mencapai 85 persen dari total responden, yang diambil secara acak dari para pelanggan yang sudah menghubungi Call Center PALYJA. Pengumpulan data dilakukan dengan metode CATI dengan lama wawancara 20 - 25 menit.

Call Center PALYJA dinilai menunjukkan performa yang cukup bagus dan perlu terus dipertahankan misalnya dalam hal kemudahan menelepon, kualitas suara, koneksi telepon serta keramahan petugas. Beberapa hal yang perlu peningkatan performa, yaitu dalam hal memberikan jawaban dan solusi yang jelas dan memuaskan serta tindak lanjut keluhan para pelanggan.

Secara umum, hasil kedua survei yang dilakukan sangat memuaskan. Hal ini akan menjadi dasar evaluasi dalam peningkatan pelayanan kepada para pelanggan di tahun-tahun mendatang. 

Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Meningkat, Bukti Nyata Pelayanan PALYJA Semakin Membaik.

Lydia Astriningworo, Corporate Communications and Social Responsibilities Division Head PALYJA, mengucapkan terima kasih atas kepercayaan pelanggan yang diberikan selama ini. “Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan melalui peningkatan kualitas sistem manajemen yang baik, SDM yang unggul dan terus berinovasi.” (*)






Semakin Mudah, LRT, Bus, dan Angkot di Palembang Sudah Terintegrasi

27 Februari 2022

Semakin Mudah, LRT, Bus, dan Angkot di Palembang Sudah Terintegrasi

Integrasi memudahkan aksesibilitas dan meningkatkan kenyamanan masyarakat menggunakan angkutan umum perkotaan di Palembang dan sekitarnya.


Gus Muhaimin Rajut Spirit Perjuangan Kiai Abbas di Pesantren Buntet Cirebon

27 Februari 2022

Gus Muhaimin Rajut Spirit Perjuangan Kiai Abbas di Pesantren Buntet Cirebon

Gus Muhaimin mengaku spirit perjuangan Kiai Abbas akan terus dikenang sepanjang masa.


Penangkapan Ikan Terukur Berbasis Kuota Utamakan Nelayan Kecil

27 Februari 2022

Penangkapan Ikan Terukur Berbasis Kuota Utamakan Nelayan Kecil

Kuota tersebut dimanfaatkan untuk nelayan lokal, bukan tujuan komersial (penelitian, diklat, serta kesenangan dan rekreasi), dan industri


BNI Siapkan Layanan Beyond Banking untuk 8 Juta Diaspora Indonesia

19 Februari 2022

BNI Siapkan Layanan Beyond Banking untuk 8 Juta Diaspora Indonesia

Kolaborasi diaspora dengan perbankan nasional merupakan upaya untuk terus menciptakan banyak peluang investasi di luar negeri.


Mesin ATM BNI di Kantor Rans, Pakar: Strategi Bank Genjot Literasi Keuangan

19 Februari 2022

Mesin ATM BNI di Kantor Rans, Pakar: Strategi Bank Genjot Literasi Keuangan

Heboh Raffi Ahmad dan Nagita Slavina yang mendapatkan kado ulang tahun mesin ATM dari PT Bank Negara Indonesia Tbk (BNI).


Bamsoet Optimistis Pengaspalan Kembali Sirkuit Internasional Pertamina Mandalika Segera Selesai

19 Februari 2022

Bamsoet Optimistis Pengaspalan Kembali Sirkuit Internasional Pertamina Mandalika Segera Selesai

Tes pramusim MotoGP yang telah digelar pada 11 Maret 2022 menjadi pelajaran penting menghadapi race MotoGP pada 18-20 Maret 2022 nanti.


Dukung KTT G20, PLN Tambah 2 Pembangkit Perkuat Listrik Bali

19 Februari 2022

Dukung KTT G20, PLN Tambah 2 Pembangkit Perkuat Listrik Bali

Kesuksesan penyelenggaraan G20 Indonesia akan menjadi bukti keandalan listrik PLN dalam mendukung kegiatan berstandar dunia.


HNW: Sebaiknya Pemerintah Segera Mencabut Permenaker 2/2022

19 Februari 2022

HNW: Sebaiknya Pemerintah Segera Mencabut Permenaker 2/2022

Sikap yang memaksakan tetap berlakunya Permenaker 2/2022 itu bisa menciderai nilai kemanusiaan dan keadilan dalam Pancasila.


Anggota DPR Imbau Pelibatan Pelaku UMK untuk Pengadaan Barang dan Jasa

13 Februari 2022

Anggota DPR Imbau Pelibatan Pelaku UMK untuk Pengadaan Barang dan Jasa

Caranya dengan terus mendorong pelaku UMK ini dapat masuk ke dalam ekosistem pengadaan barang/jasa yang dikembangkan LKPP melalui Katalog Elektronik.


Komisi X DPR Apresiasi 'Platform' Digital Merdeka Mengajar

13 Februari 2022

Komisi X DPR Apresiasi 'Platform' Digital Merdeka Mengajar

Kurikulum Merdeka merupakan transformasi pembelajaran penting dalam menghadapi pendidikan paska-pandemi dan perkembangan zaman.