INFO NASIONAL – Anggota Holding Industri Pertambangan MIND ID, PT Aneka Tambang Tbk (Antam) terus melakukan inovasi produk serta pengembangan dan penguatan layanan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan. Sekretaris Perusahaan Antam, Syarif Faisal Alkadrie menjelaskan, untuk meningkatkan kepusasan pelanggan, Antam terus mengupayakan service excellence dan membuka mekanisme pengaduan untuk menampung keluhan dan umpan balik pelanggan.

“Kami mempunyai berbagai saluran yang dapat diakses pelanggan untuk menyampaikan umpan balik dan keluhan terkait dengan produk dan layanan Antam yang dikelola untuk meningkatkan pelayanan perusahaan,” ujarnya.

Beberapa saluran yang dapat digunakan pelanggan Antam untuk memberikan umpan balik antara lain call center 0804-1-888-888, atau WhatsApp ALMIRA (ANTAM LM Virtual Assistant) di nomor 0811-1002-002 untuk produk logam mulia serta pelaksanaan survei kepuasan pelanggan.

“Secara berkala kami terus berupaya meningkatkan layanan dan menuntaskan segala masukan serta keluhan dari pelanggan yang kemudian kami jadikan sebagai masukan untuk perbaikan kualitas pelayanan produk Antam,” katanya.

Faisal menjelaskan, secara konsisten Antam melakukan survei kepuasan pelanggan sebagai upaya untuk memahami kebutuhan pelanggan. Pihaknya percaya, dengan menjaga kepercayaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, Antam bisa memberikan pelayanan yang tepat dengan kebutuhan pelanggan.

“Sehingga melalui survei berkala yang dilakukan, kami memastikan untuk dapat memberikan pelayanan terbaik,” pungkasnya.

Adapun pada 2023, Antam mencatatkan Customer Satisfation Index (CSI) untuk produk logam mulia sebesar 85,61. Meningkat 1,16 poin dibandingkan tahun sebelumnya. Sementara pada produk logam dasar, Antam mencatatkan CSI sebesar 90,63 meningkat 5,76 poin dari tahun sebelumnya. (*)