TEMPO.CO, Jakarta - Kementerian Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi mengatakan ada peningkatan indeks pelayanan publik di lembaga kepolisian setingkat kepolisian resor atau polres, polres kota,polres kota besar, polres metro selama 3 tahun terakhir.

“Angka indeks dalam tiga tahun terakhir mengalami peningkatan,” kata Deputi Bidang Pelayanan Publik, Diah Natalisa dalam acara Penyampaian Hasil Evaluasi dan Penghargaan Pelayanan Publik Lingkup Polri Tahun 2020 secara daring, Selasa, 16 Februari 2021.

Baca juga: Kapolri Ingin Ubah Peran Polsek, YLBHI Sebut Rencana Berbahaya

Diah mengatakan pada 2018, kepolisian mendapatkan skor 3,31. Angka itu meningkat pada 2019 menjadi 3,57. Lalu pada 2020 kembali meningkat menjadi 3,71. Jumlah kepolisian setingkat polres yang dievaluasi rata-rata berada pada kisaran 200. “Hal ini menunjukkan ada peningkatan yang sangat baik dalam pelayanan kepolisian pada masyarakat,” kata Diah.

Adapun instrument penilaian yang digunakan oleh Kemenpan RB adalah aspek kebijakan penilaian, profesionalisme SDM, sarana prasarana, sistem informasi pelayanan publik, konsultasi pengadaan, dan inovasi.

Hasil evaluasi Kemenpan RB tahun 2020 memberikan skor A kepada 12 lembaga setingkat polres, nilai A- pada 40 kepolisian resor. Nilai B diberikan kepada 96 kepolisian resor, 43 kepolisian resor mendapatkan B-, 16 kepolisian resor memperoleh nilai C, dan 2 kepolisian resor mendapatkan nilai C-.