INFO NASIONAL - PT Pertamina (Persero) melalui Pertamina Call Center (PCC) 135 meraih berbagai penghargaan pada kategori Environmental, Social & Governance (ESG) atas inovasinya dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan, dalam acara Indonesia DEI & ESG (IDEAS) Awards 2024. Kegiatan ini diselenggarakan oleh PR Indonesia, di Malang, pada 26 Juli 2024.

Penghargaan ini diberikan kepada Humas BUMN yang mampu menunjukkan kinerja positif dalam penerapan komunikasi diversity, equity, inclusion (DEI), dan ESG.

“Untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, Pertamina melalui PCC 135 terus meningkatkan kualitas layanan atau performance service level dengan realisasi capaian target diatas 85 persen periode tahun 2023,” ujar Vice President Corporate Communication Pertamina Fadjar Djoko Santoso.

Menurutnya, kecepatan layanan menjadi prioritas utama. Hal ini juga diimbangi dengan customer satisfaction PCC 135 mencapai target kepuasan dan harapan pelanggan.

Adapun Pertamina Call Center (PCC) 135 melayani pelanggan hingga ratusan ribu lebih per tahun. Layanan tertinggi dilakukan melalui kanal telepon Call Center 135 dan digital selama periode tahun 2023.

PCC 135, kata Fadjar, terus melakukan inovasi dalam pelayanan sehingga telah berstandar internasional. PCC 135 pun telah mendapat apresiasi dan penghargaan dari berbagai lembaga internasional.

“Layanan PCC 135 terus mengembangkan channelnya, sehingga bisa diakses melalui telepon, email, maupun direct message melalui media sosial. Sejalan dengan digitalisasi, PCC 135 menjadi garda terdepan dalam melayani kebutuhan masyarakat terhadap produk Pertamina baik BBM, LPG, serta pelayanan kepada mitra kerja atau vedor,” kata Fadjar. (*)