INFO NASIONAL — Akrab dengan teknologi, membuat mahasiswa dinilai lebih mudah untuk mengenal dan memahami saluran pengaduan masyarakat berbasis Information Technology (IT). Mahasiswa diharapkan menjadi penggerak dalam menyebarluaskan aplikasi mobile Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) milik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB), Ombudsman, dan Kantor Staf Presiden (KSP) ini kepada masyarakat.

Aplikasi LAPOR! hadir untuk menyalurkan pengaduan dan aspirasi dari masyarakat, yang didominasi oleh generasi muda. “Saluran itu harus adaptif dengan teknologi sehingga fleksibel menangkap harapan masyarakat di ruang milenial,” ujar Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Syafruddin saat memberikan kuliah umum dalam acara LAPOR! Goes to Campus di Universitas Lambung Mangkurat (ULM), Banjarbaru, Kalimantan Selatan, pada Kamis,19 September 2019.

Menurut Syafruddin, mahasiswa cenderung menggunakan media sosial sebagai sarana untuk menyampaikan keluhan maupun aspirasi kepada pemerintah. Namun, hal tersebut seringkali tidak sampai ke telinga pemerintah ataupun instansi yang bersangkutan. Untuk itulah, LAPOR! hadir guna memudahkan masyarakat menyampaikan pengaduan, saran, dan harapan kepada pemerintah.

Dihadapan 2.200 mahasiswa ULM yang hadir, Mantan Wakapolri ini menegaskan bahwa banyaknya pengaduan tidak selalu berarti pelayanan publik buruk. Tetapi, dalam konteks open government, hal ini merupakan bentuk partisipasi warga dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. “Karena dalam kerangka open government, yang dibangun adalah kolaborasi, sinergi, soliditas, dan trust (kepercayaan),” ucap Syafruddin.

Pada kesempatan berbeda, Deputi bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB, Diah Natalisa mengatakan bahwa budaya menyampaikan pengaduan bagi bangsa ini masih rendah. Oleh sebab itu, mahasiswa ULM diharapkan dapat membantu Kementerian PANRB untuk menyebarluaskan kemudahan pengaduan pelayanan publik melalui aplikasi LAPOR!

“Kami memilih kampus sebagai tempat kegiatan sosialisasi LAPOR! karena kewibawaan yang dibawa oleh mahasiswa ULM sebagai bagian dari perguruan tinggi terkemuka di Kalimantan. Harapan kami, tujuan dari kegiatan ini, yakni edukasi, promosi, dan sosialisasi LAPOR! dapat terpenuhi,” kata Diah.

Kegiatan yang berlangsung selama dua hari ini terdiri dari diskusi panel yang dilakukan oleh berbagai tokoh terkemuka di Indonesia. Selain membahas pelayanan publik dari sisi pemerintahan, para mahasiswa juga diajak berpikir kritis dengan memberikan pertanyaan melalui aplikasi LAPOR! (*)