Lupa Kata Sandi? Klik di Sini

atau Masuk melalui

Belum Memiliki Akun Daftar di Sini


atau Daftar melalui

Sudah Memiliki Akun Masuk di Sini

Konfirmasi Email

Kami telah mengirimkan link aktivasi melalui email ke rudihamdani@gmail.com.

Klik link aktivasi dan dapatkan akses membaca 2 artikel gratis non Laput di koran dan Majalah Tempo

Jika Anda tidak menerima email,
Kirimkan Lagi Sekarang

Saat Indonesia Melayani Negeri

image-gnews
Saat Indonesia Melayani Negeri
Saat Indonesia Melayani Negeri
Iklan

INFO NASIONAL - Pelayanan publik di Indonesia dipandang belum dapat memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat. Kondisi ini menyebabkan masyarakat menuntut agar mutu pelayanan yang disediakan pemerintah menjadi lebih baik.

Di Daerah Khusus Ibukota Jakarta (DKI Jakarta) saja misalnya. Lembaga negara pengawas pelayanan publik, Ombudsman, mencatat sekitar 50 persen unit pelayanan DKI tidak memenuhi standar. Temuan itu sejalan dengan jumlah laporan masyarakat yang masuk ke Ombudsman, yang hingga November 2013 tercatat sebanyak 1.565 laporan. Mereka mengeluhkan tentang pelayanan publik yang merujuk ke pemerintah daerah, khususnya DKI. Bila dipersentase, jumlahnya sebesar 43,2 persen dari 3.621 jumlah total laporan yang masuk ke Ombudsman.

Melihat kondisi-kondisi seperti  ini, pemerintah pun mencanangkan sebuah gerakan revolusi mental, yang salah satunya berupa Gerakan Indonesia Melayani.  Gerakan ini dilakukan untuk meningkatkan pelayanan publik aparatus sipil negara yang dapat dirasakan langsung oleh masyarakat. Gerakan Indonesia Melayani berupaya untuk mengubah pola pikir/paradigma penyelenggaraan pelayanan publik, dari pelayanan berorientasi pada “pemerintah sebagai penyedia” menjadi pelayanan yang berorientasi pada “kebutuhan masyarakat sebagai pengguna”.

Gerakan Indonesia Melayani ini diharapkan bisa meningkatkan pelayanan publik pada setiap instansi. Gerakan Indonesia Melayani juga dilakukan untuk mengendalikan dan mencegah timbulnya ketidaksesuaian dan penyimpangan dalam proses pemberian pelayanan kepada masyarakat. Nilai Gotong Royong belum mampu terimplementasi, misalnya pada pelayanan terpadu untuk urusan yang bersifat lintas sektoral (cross-cutting) yang dilakukan secara bergotong royong seperti untuk perizinan.

Iklan
Scroll Untuk Melanjutkan

Gerakan Indonesia Melayani nantinya akan menghasilkan sebuah Standard Operating Procedure (SOP) Pelayanan Publik Prima yang di dalamnya meliputi sistem, yaitu pelayanan publik yang dilakukan kepada masyarakat harus jelas, mudah, dan memiliki keterbukaan terkait dengan prosedur pelayanan, serta setiap pelayanan publik memiliki tenggat waktu yang pasti dalam merespon masyarakat. Pelayanan publik juga harus berlandaskan pada prinsip etos kerja serta memiliki standar dalam melayani masyarakat.

Pelayanan publik harus menciptakan sinergitas untuk menyediakan material petunjuk pelayanan dan menyediakan sebuah sistem untuk masyarakat memberikan tanggarapan terhadap pelayanan publik yang mereka peroleh. Karenanya, Gerakan Indonesia Melayani ini pun memiliki sasaran pemanfaat, yaitu birokrat dan seluruh masyarakat Indonesia.

Secara umum, Gerakan Indonesia Melayani ditujukan untuk meningkatkan pembiasaan perilaku pelayanan publik yang baik, terutama di kalangan Pegawai Negeri Sipil (PNS). Sementara secara khusus, Gerakan Indonesia Melayani ditujukan untuk terselenggaranya pelatihan Aparatur Sipil Negara (ASN) tentang pelayanan publik prima, penegakan disiplin Aparatur Sipil Negara, dan penyempurnaan standar pelayanan dan sistem pelayanan yang inovatif (E-government). Selain itu juga untuk penyempurnaan sistem manajemen kinerja (performance-based management system) Aparatur Sipil Negara serta penerapan sistem penghargaan dan sanksi beserta keteladanan pimpinan. (*)

Iklan



Rekomendasi Artikel

Konten sponsor pada widget ini merupakan konten yang dibuat dan ditampilkan pihak ketiga, bukan redaksi Tempo. Tidak ada aktivitas jurnalistik dalam pembuatan konten ini.

 

Video Pilihan

Cara Merawat Ban Tubeless Mobil

7 November 2022

Cara Merawat Ban Tubeless Mobil

Agar ban tubeless Anda mampu bertahan lama, pasti harus diperlakukan dengan baik sehingga tidak cepat rusak.


Guru TIK Batam Makin Melek Digital

29 Agustus 2022

Kemenkominfo Menyelenggarakan Kelas Literasi Digital dalam Bimbingan Teknis untuk MeningkatkanKompetensi Guru TIK di Kota Batam | Foto: KEMENKOMINFO
Guru TIK Batam Makin Melek Digital

Kemenkominfo Menyelenggarakan Kelas Literasi Digital dalam Bimbingan Teknis untuk MeningkatkanKompetensi Guru TIK di Kota Batam


Semakin Mudah, LRT, Bus, dan Angkot di Palembang Sudah Terintegrasi

27 Februari 2022

Semakin Mudah, LRT, Bus, dan Angkot di Palembang Sudah Terintegrasi

Integrasi memudahkan aksesibilitas dan meningkatkan kenyamanan masyarakat menggunakan angkutan umum perkotaan di Palembang dan sekitarnya.


Gus Muhaimin Rajut Spirit Perjuangan Kiai Abbas di Pesantren Buntet Cirebon

27 Februari 2022

Wakil Ketua DPR RI Abdul Muhaimin Iskandar
Gus Muhaimin Rajut Spirit Perjuangan Kiai Abbas di Pesantren Buntet Cirebon

Gus Muhaimin mengaku spirit perjuangan Kiai Abbas akan terus dikenang sepanjang masa.


Penangkapan Ikan Terukur Berbasis Kuota Utamakan Nelayan Kecil

27 Februari 2022

Penangkapan Ikan Terukur Berbasis Kuota Utamakan Nelayan Kecil

Kuota tersebut dimanfaatkan untuk nelayan lokal, bukan tujuan komersial (penelitian, diklat, serta kesenangan dan rekreasi), dan industri


BNI Siapkan Layanan Beyond Banking untuk 8 Juta Diaspora Indonesia

19 Februari 2022

(Ki-ka) Direktur Utama BNI Royke Tumilaar, Menteri Badan Usaha Milik Negara (BUMN) Erick Thohir, dan Direktur Treasury dan International BNI Henry Panjaitan bersama sekitar 300 diaspora Indonesia yang hadir secara virtual dalam Acara Silaturahmi Daring Diaspora Indonesia, Sabtu (19/2/2021).
BNI Siapkan Layanan Beyond Banking untuk 8 Juta Diaspora Indonesia

Kolaborasi diaspora dengan perbankan nasional merupakan upaya untuk terus menciptakan banyak peluang investasi di luar negeri.


Mesin ATM BNI di Kantor Rans, Pakar: Strategi Bank Genjot Literasi Keuangan

19 Februari 2022

Mesin ATM BNI
Mesin ATM BNI di Kantor Rans, Pakar: Strategi Bank Genjot Literasi Keuangan

Heboh Raffi Ahmad dan Nagita Slavina yang mendapatkan kado ulang tahun mesin ATM dari PT Bank Negara Indonesia Tbk (BNI).


Bamsoet Optimistis Pengaspalan Kembali Sirkuit Internasional Pertamina Mandalika Segera Selesai

19 Februari 2022

Ketua MPR RI Bambang Soesatyo
Bamsoet Optimistis Pengaspalan Kembali Sirkuit Internasional Pertamina Mandalika Segera Selesai

Tes pramusim MotoGP yang telah digelar pada 11 Maret 2022 menjadi pelajaran penting menghadapi race MotoGP pada 18-20 Maret 2022 nanti.


Dukung KTT G20, PLN Tambah 2 Pembangkit Perkuat Listrik Bali

19 Februari 2022

Dukung KTT G20, PLN Tambah 2 Pembangkit Perkuat Listrik Bali

Kesuksesan penyelenggaraan G20 Indonesia akan menjadi bukti keandalan listrik PLN dalam mendukung kegiatan berstandar dunia.


HNW: Sebaiknya Pemerintah Segera Mencabut Permenaker 2/2022

19 Februari 2022

Wakil Ketua MPR RI Dr. H. M Hidayat Nur Wahid, MA
HNW: Sebaiknya Pemerintah Segera Mencabut Permenaker 2/2022

Sikap yang memaksakan tetap berlakunya Permenaker 2/2022 itu bisa menciderai nilai kemanusiaan dan keadilan dalam Pancasila.