INFO NASIONAL - Pemerintah Kota Gorontalo berhasil mempertahankan predikat sangat baik sebagai unit pelayanan public pemerintah daerah tahun 2020. Atas prestasi itu, Pemerintah Kota Gorontalo kembali diganjar piagam penghargaan oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KEMENPAN- RB) RI.
Penghargaan diserahkan oleh Analis Kebijakan Madya Kemenpan RB, Fahrul Rizal kepadaWalikota Gorontalo Marten Taha, di Hotel Greendhika Iskandarsyah Jakarta, Kamis 1 April).
Berdasarkan hasil penilaian Kemenpan RB, Kota Gorontalo masuk dalam 121 daerah yang dinilai sangat baik atau bernilai A menerapkan Undang-Undang Nomor 29 tahun 2009 tentang pelayanan publik. Implementasi UU tersebut akan dievaluasi setiap tahun.
"Ada 400 unit pelayanan publik yang kita nilai, 200 unit PTSP dan 200 lainnya pelayanan dukcapil. Kota Gorontalo masuk 121 daerah yang penerapannya sangat baik," ujar Rizal.
Menurutnya, ada sejumlah indokator yang dievaluasi, yakni pertama aspek pelayanan publik. KemenPAN melihat sejauh mana standard penyusunan dan penetapan pelayanan publik, dengan memberikan kepastian pelayanan dari segi biaya, waktu, syarat dan mekanisme.
Baca Juga:
Kedua, aspek kepuasan masyarakat, kemudahan atas pelayanan sangat menentukan opini kepuasan pelayanan publik. Ketiga, aspek profesionalitas SDM, meliputi kompetensi, kode etik dan pemberian reward dan punisment.
Keempat, aspek ketersediaan sarana dan prasarana pendukung, seperti ruang tunggu, kenyamanan bagi kaum tertentu, ruang lakstasi dan bermain anak.
Kelima, aspek system infromasi pelayanan publik. Pada aspek ini, KemenPAN-RB menilai apakah pemanfaatan website unit pelayanan public selalu melakukan pemutakhiran data secara terus menerus. Selanjutnya sarana pengelola pengaduan yang bersifat langsung maupun tidak langsung.
Dan terakhir inovasi yang dibuat, dengan memanfaatkan teknologi terkait pemberian informasiwaktu, biaya dan persyaratan agar masyarakat tidak perlu mengeluarkan biaya untuk memperoleh pelayanan. "Kami berharap Kota Gorontalo, terus mempertahan prestasi ini dan kedepan lebih dapat ditingkatkan lagi," kata Rizal.
Di tempat yang sama, Walikota Gorontalo Marten menyampaikan ucapan terima kasihnya kepada KemenPAN-RB yang telah memberikan perhatian serius kepada Kota Gorontalo dalam mendorong kualitas pelayanan public di daerah. "Penghargaan ini tentu akan memotivasi kami di Kota Gorontalo dalam memberikan pelayanan yang lebih baik lagi," ujarnya.(*)
