Lupa Kata Sandi? Klik di Sini

atau Masuk melalui

Belum Memiliki Akun Daftar di Sini


atau Daftar melalui

Sudah Memiliki Akun Masuk di Sini

Konfirmasi Email

Kami telah mengirimkan link aktivasi melalui email ke rudihamdani@gmail.com.

Klik link aktivasi dan dapatkan akses membaca 2 artikel gratis non Laput di koran dan Majalah Tempo

Jika Anda tidak menerima email,
Kirimkan Lagi Sekarang

Sasar Generasi Milenial, Pos Indonesia Luncurkan Chatbot

image-gnews
Direktur Utama PT Pos Indonesia Gilarsi W Setijono (kanan) bersama Owner eva.id Wira Pradana (tengah), saat peluncuran chatbot Pos Indonesia di Jakarta, Selasa, 8 Mei 2018.
Direktur Utama PT Pos Indonesia Gilarsi W Setijono (kanan) bersama Owner eva.id Wira Pradana (tengah), saat peluncuran chatbot Pos Indonesia di Jakarta, Selasa, 8 Mei 2018.
Iklan

INFO NASIONAL-- Di era internet yang telah menjelma menjadi kebutuhan pokok masyarakat saat ini, PT Pos Indonesia (Persero) semakin percaya diri menyasar segmen generasi milenial dengan berbagai layanan berteknologi digital.

"Peluncuran chatbot ini merupakan salah satu langkah transformsi digital Pos Indonesia dalam memberikan layanan yang lebih efektif, efisien, dan customer oriented. Sebagai upaya perusahaan dalam merelevankan seluruh kebutuhan bisnisnya ke depan," ujar Direktur Utama PT Pos Indonesia (Persero), Gilarsi W. Setijono, saat peluncuran layanan chatbot di Jakarta, Selasa, 8 Mei 2018.

Chatbot merupakan software yang dirancang khusus untuk mensimulasikan percakapan dengan satu atau lebih manusia, baik secara audio ataupun teks, berupa respon sesuai kebutuhan yang diinginkan.

Chatbox Pos Indonesia yang dinamakan Vida (virtual data assistant) ini terintegrasi ke dalam program pesan, seperti Facebook Messenger, Telegram, dan Line. Layanan ini berfungsi sebagai customer service virtual yang melayani pelanggan selama 7x24 jam. Layanan Vida ini ditanamkan pada beberapa platform messaging Pos Indonesia, seperti  Line di @posindonesia, Telegram di @posindonesia_officialbot, Facebook Messenger di posidn.care, dan melalui web widget yang ada di website resmi Pos Indonesia.

Menurut Wira Pradana, pendiri eva.id --vendor yang berkolaborasi dengan Pos Indonesia dalam membangun chatbot ini, chatbot merupakan interface masa depan dalam berinteraksi dengan perangkat digital. “Jika dulu dan saat ini masih menggunakan tombol dan form yang harus diisi, sehingga lebih merepotkan, dan memiki tingkat kesalahan yang cukup tinggi,” katanya.

Dengan chatbot,Wira menambahkan, customer tinggal mengetikkan pertanyaan tentang info atau layanan yang dibutuhkan, layaknya bertanya kepada teman chatting-nya. Dan, hanya dalam hitungan detik, chatbot akan langsung menjawab info sesuai yang ditanyakan.

Iklan
Scroll Untuk Melanjutkan

Sebagai contoh, bila pelanggan ingin mengetahui alamat kantor pos terdekat, cara lama adalah dengan melakukan googling sampai mendapatkan jawaban info yang dibutuhkan. Butuh waktu yang cukup lama, dan lumayan merepotkan. Sementara dengan chatbot pelanggan cukup menyampaikan informasi lokasi seperti kota kecamatan kelurahan dan dalam hitungan detuk alamat kantor pos yang diminta akan tersaji lengkap.

Mengutip pepatah "Perjalanan beribu-ribu kilometer selalu di awali oleh langkah pertama, Gilarsi menjelaskan bahwa Chatbot ini adalah langkah pertama Pos Indonesia menuju layanan digital masa depan yang lebih baik untuk memberi kenyamanan lebih bagi pelanggan.

“Chatbot Pos Indonesia ini melayani 7 menu informasi dan layanan, yaitu info layanan pos, jam buka kantor pos, alamat kantor pos, tarif pengiriman, lacak kiriman, informasi kode pos, dan pengaduan layanan pos,” ucap Gilarsi. “Sedangkan untuk layanan PON dan layanan pick- up kini tengah dalam proses penyelesaian.”

Gilarsi menambahkan, ke depan layanan chatbot diharapkan dapat juga diakses melalui platform Whatsapp dan We Chat. “Juga, nantinya akan tersedia dalam bentuk voice atau suara interaktif.” (*)

Iklan



Rekomendasi Artikel

Konten sponsor pada widget ini merupakan konten yang dibuat dan ditampilkan pihak ketiga, bukan redaksi Tempo. Tidak ada aktivitas jurnalistik dalam pembuatan konten ini.

 

Video Pilihan

Cara Merawat Ban Tubeless Mobil

7 November 2022

Cara Merawat Ban Tubeless Mobil

Agar ban tubeless Anda mampu bertahan lama, pasti harus diperlakukan dengan baik sehingga tidak cepat rusak.


Guru TIK Batam Makin Melek Digital

29 Agustus 2022

Kemenkominfo Menyelenggarakan Kelas Literasi Digital dalam Bimbingan Teknis untuk MeningkatkanKompetensi Guru TIK di Kota Batam | Foto: KEMENKOMINFO
Guru TIK Batam Makin Melek Digital

Kemenkominfo Menyelenggarakan Kelas Literasi Digital dalam Bimbingan Teknis untuk MeningkatkanKompetensi Guru TIK di Kota Batam


Semakin Mudah, LRT, Bus, dan Angkot di Palembang Sudah Terintegrasi

27 Februari 2022

Semakin Mudah, LRT, Bus, dan Angkot di Palembang Sudah Terintegrasi

Integrasi memudahkan aksesibilitas dan meningkatkan kenyamanan masyarakat menggunakan angkutan umum perkotaan di Palembang dan sekitarnya.


Gus Muhaimin Rajut Spirit Perjuangan Kiai Abbas di Pesantren Buntet Cirebon

27 Februari 2022

Wakil Ketua DPR RI Abdul Muhaimin Iskandar
Gus Muhaimin Rajut Spirit Perjuangan Kiai Abbas di Pesantren Buntet Cirebon

Gus Muhaimin mengaku spirit perjuangan Kiai Abbas akan terus dikenang sepanjang masa.


Penangkapan Ikan Terukur Berbasis Kuota Utamakan Nelayan Kecil

27 Februari 2022

Penangkapan Ikan Terukur Berbasis Kuota Utamakan Nelayan Kecil

Kuota tersebut dimanfaatkan untuk nelayan lokal, bukan tujuan komersial (penelitian, diklat, serta kesenangan dan rekreasi), dan industri


BNI Siapkan Layanan Beyond Banking untuk 8 Juta Diaspora Indonesia

19 Februari 2022

(Ki-ka) Direktur Utama BNI Royke Tumilaar, Menteri Badan Usaha Milik Negara (BUMN) Erick Thohir, dan Direktur Treasury dan International BNI Henry Panjaitan bersama sekitar 300 diaspora Indonesia yang hadir secara virtual dalam Acara Silaturahmi Daring Diaspora Indonesia, Sabtu (19/2/2021).
BNI Siapkan Layanan Beyond Banking untuk 8 Juta Diaspora Indonesia

Kolaborasi diaspora dengan perbankan nasional merupakan upaya untuk terus menciptakan banyak peluang investasi di luar negeri.


Mesin ATM BNI di Kantor Rans, Pakar: Strategi Bank Genjot Literasi Keuangan

19 Februari 2022

Mesin ATM BNI
Mesin ATM BNI di Kantor Rans, Pakar: Strategi Bank Genjot Literasi Keuangan

Heboh Raffi Ahmad dan Nagita Slavina yang mendapatkan kado ulang tahun mesin ATM dari PT Bank Negara Indonesia Tbk (BNI).


Bamsoet Optimistis Pengaspalan Kembali Sirkuit Internasional Pertamina Mandalika Segera Selesai

19 Februari 2022

Ketua MPR RI Bambang Soesatyo
Bamsoet Optimistis Pengaspalan Kembali Sirkuit Internasional Pertamina Mandalika Segera Selesai

Tes pramusim MotoGP yang telah digelar pada 11 Maret 2022 menjadi pelajaran penting menghadapi race MotoGP pada 18-20 Maret 2022 nanti.


Dukung KTT G20, PLN Tambah 2 Pembangkit Perkuat Listrik Bali

19 Februari 2022

Dukung KTT G20, PLN Tambah 2 Pembangkit Perkuat Listrik Bali

Kesuksesan penyelenggaraan G20 Indonesia akan menjadi bukti keandalan listrik PLN dalam mendukung kegiatan berstandar dunia.


HNW: Sebaiknya Pemerintah Segera Mencabut Permenaker 2/2022

19 Februari 2022

Wakil Ketua MPR RI Dr. H. M Hidayat Nur Wahid, MA
HNW: Sebaiknya Pemerintah Segera Mencabut Permenaker 2/2022

Sikap yang memaksakan tetap berlakunya Permenaker 2/2022 itu bisa menciderai nilai kemanusiaan dan keadilan dalam Pancasila.